???? ??????? ????????

بازاریابی دیجیتال، صنعتی ۴۳۶ میلیارد دلاری است که برای بسیاری از برندها یک سرمایه‌گذاری پرسود به شمار می‌رود. به همین دلیل، اجرای درست آن و اطمینان از رعایت بهترین شیوه‌های بازاریابی دیجیتال، امری حیاتی است.

با این حال، بسیار ساده است که به دام عادت‌های غلط بیفتید و مانع از موفقیت خود شوید. این اشتباهات، از بهینه‌سازی بیش از حد محتوا گرفته تا عدم تعیین اهداف صحیح بازاریابی و یا حتی پذیرفتن کار بیش از حد و سردرگم شدن، می‌توانند همگی منجر به بازگشت سرمایه ناامیدکننده‌ای شوند. اما نگران نباشید! من با شناسایی رایج‌ترین اشتباهات بازاریابی دیجیتال که باید از آن‌ها اجتناب کنید، به شما در بازگرداندن استراتژی بازاریابی دیجیتال‌تان به مسیر درست کمک خواهم کرد. همچنین، نکات بازاریابی مفیدی را برای غلبه بر این اشتباهات با شما به اشتراک خواهم گذاشت.

1. ناکامی در توسعه یک استراتژی بازاریابی آنلاین

طبق تحقیقات انجام شده، حدود ۴۵ درصد از شرکت‌ها بدون برنامه‌ریزی اقدام به بازاریابی دیجیتال می‌کنند. این کار به طور واضح اشتباه است، چرا که شما را بدون جهت و راهبرد رها می‌کند. بدون داشتن یک استراتژی مشخص برای بازاریابی آنلاین، قادر نخواهید بود بر روی اهداف با ارزش تمرکز کرده و میزان موفقیت خود را بسنجید.

آنچه شما می توانید انجام دهید

برای شروع، بهتر است اهداف و برنامه‌های خود را مشخص کنید. چارچوب خاص، قابل اندازه‌گیری، دست‌یافتنی، واقع‌بینانه، زمان‌مند بهترین راه برای تعیین اهداف کسب‌وکار شماست.

به عنوان مثال، می‌توانید هدف خود را افزایش ۱۰ درصدی ترافیک وب‌سایت در طول سه ماه آینده تعیین کنید.

هنگامی که اهداف خود را تعیین کردید، آنگاه می‌توانید روی ایجاد استراتژی‌هایی برای رسیدن به آن‌ها کار کنید. در گام بعدی، یک استراتژی بازاریابی دیجیتال تدوین می‌کنید که شامل شاخص‌های کلیدی عملکرد (کلید واژه‌های اختصاری: KPI) قابل اندازه‌گیری، کانال‌های مناسب برای استفاده و محتوایی است که به بهترین شکل با اهداف شما همسو است.

1. تولید محتوای عمومی با کیفیت پایین

تولید محتوا ستون اصلی بازاریابی دیجیتال است. اما درست مانند بسیاری از برندها، ممکن است وسوسه شوید برای سبقت گرفتن از رقبا به سرعت پیشرفت کنید و در این راه، خطر تبدیل شدن به آن‌ها را داشته باشید: همان لحن، همان محتوا و حتی همان تصاویر. این اشتباهات بازاریابی محتوا نباید برند شما را درگیر کند. برای تولید محتوای منحصر به فرد و باکیفیت که باعث تفاوت شما با رقبا شود، پیشنهاد می‌کنم به خدمات تولید محتوا از آژانس مازاریت مراجعه کنید.

با بهره‌گیری از داده‌های اخلاقی (به دست آمده با رعایت اصول اخلاقی)، می‌توانید ایده‌های بازاریابی دیجیتال باکیفیت و سفارشی خلق کنید. بدیهی است که کیفیت این ایده‌ها تحت تأثیر عوامل دیگری نیز قرار دارد، از جمله:

• عناصر بصری (Visuals): خلق تصاویری خیره کننده که توجه مشتریان را به خود جلب کند.
• محتوا (Content): تولید محتوای منحصر به فرد، آموزنده و با لحنی متمایز.
• بخش‌بندی (Segmentation): تقسیم پایگاه مشتریان خود به گروه‌های کوچک‌تر و هدفمند بر اساس علایق آن‌ها.

با به‌کارگیری این شیوه‌های برتر بازاریابی دیجیتال، می‌توانید دامنه اثرگذاری خود را به حداکثر رسانده، تعامل با مخاطبان را تقویت کنید و به درکی عمیق از رفتار مشتریان دست یابید.

1. نداشتن وب سایت

بر اساس مطالعه‌ای که توسط زیپیا انجام شده، ۸۱ درصد از خریداران پیش از خرید درباره کسب‌وکارها تحقیق می‌کنند. حدود ۴۷ درصد از این کاربران به دنبال وب‌سایت آن کسب‌وکار می‌گردند. نداشتن وب‌سایت یکی از رایج‌ترین اشتباهات بازاریابی دیجیتال است که باید از آن اجتناب کرد. برای طراحی سایت حرفه‌ای که باعث دیده شدن برند شما در دنیای دیجیتال شود، می‌توانید از خدمات طراحی سایت آژانس مازاریت بهره‌مند شوید

اگر مردم نتوانند وب‌سایت شما را پیدا کنند، به سختی می‌توانند با برند شما آشنا شوند و ببینند چه چیزی ارائه می‌دهید.

وب‌سایت‌ها همچنین می‌توانند در صورت استفاده صحیح، به عنوان ابزاری برای جذب مشتری عمل کنند. شما می‌توانید یک وبلاگ راه‌اندازی کنید، فرم‌های تماس را نمایش دهید و مخاطبان را به اقدام ترغیب کنید. بدون داشتن یک وب‌سایت برای میزبانی از این ابزارها، این فرصت‌های جذب مشتری را از دست خواهید داد.

آنچه شما می‌توانید انجام دهید

وقت آن است که ساخت وب‌سایت اختصاصی خود را آغاز کنید. برای این کار می‌توانید از پلتفرم‌هایی مانند وردپرس و اسکوئر اسپیس استفاده نمایید. اگر صاحب یک برند تجارت الکترونیک هستید، گزینه‌های مناسبی برای شم اShopify و ووکامرس هستند. در صورت تردید، به امکانات و قابلیت‌های این پلتفرم‌ها نگاهی بیندازید و بهترین گزینه را برای خود انتخاب کنید.

1. نادیده گرفتن بازخورد و نظرات

اگر بیش از حد روی تولید محتوا و جذب مخاطبان جدید تمرکز کنید، به راحتی ممکن است نظرات مشتریان را فراموش کنید. بدتر اینکه، برخی از برندها حتی نظرات را حذف یا نادیده می گیرند!

این فعالیت ها به راحتی جزو مهمترین اشتباهات بازاریابی کسب و کارهای کوچک هستند، به خصوص اگر برندی هستید که به شدت به تبلیغات دهان به دهان وابسته هستید. طبق یک نظرسنجی، ۴۶ درصد از مصرف کنندگان به نظرات آنلاین به اندازه توصیه های دوستان یا خانواده اعتماد دارند.

نادیده گرفتن یا حذف نظرات، اشتباهاتی در بازاریابی برندهایی است که متعهد به حفظ یک شهرت آنلاین درخشان هستند. بی پاسخ بودن (در واقع به هر چیزی) در دراز مدت به استراتژی بازاریابی دیجیتال شما آسیب می زند. کسب و کارهایی که به نظرات پاسخ نمی دهند، 15 درصد ریزش مشتری بیشتری دارند. مخاطبان شما فکر می کنند که شما گوش نمی دهید و اینکه برای رضایت آنها از برندتان اهمیتی قائل نیستید.

آنچه شما می‌توانید انجام دهید

با به کارگیری ابزارهای مدیریت اعتبار آنلاین، مانند پایش نظرات، پاسخگویی به آنها و حتی ابزارهای ترمیم وجهه، بر اعتبار خود مسلط باشید و علی‌رغم دریافت بازخوردهای منفی، آن را دست‌نخورده نگه دارید. همچنین، رصد بازخوردها به شما این امکان را می‌دهد تا با الهام گرفتن از آنها، ایده‌های بازاریابی دیجیتالی را برای بهبود کمپین‌های خود جمع‌آوری کنید.

در اینجا یک توصیه باارزش بازاریابی برایتان دارم: شما می توانید از نظرات عالی مشتریان به عنوان اثبات اجتماعی استفاده کنید.

می‌توانید از نظرات و توصیفات مشتریان در موارد زیر استفاده کنید:

• وب سایت و وبلاگ شما
• حساب های کاربری در شبکه های اجتماعی
• کمپین های بازاریابی ایمیلی
• کمپین های تبلیغاتی

1. نداشتن حساب در شبکه های اجتماعی

گزارش سال ۲۰۲۲ وضعیت شبکه‌های اجتماعی توسط اسپرآوت سوشال نشان می‌دهد که ۴۳ درصد از مصرف‌کنندگان برای پیدا کردن برندهای جدید از این پلتفرم‌ها استفاده می‌کنند. همچنین، ۶۳ درصد از مشتریان انتظار دارند برندها از شبکه‌های اجتماعی به عنوان کانال اصلی برای برقراری ارتباط با آن‌ها استفاده کنند.

این یعنی بدون حضور در شبکه‌های اجتماعی، احتمال دیده شدن و برآورده کردن انتظارات ارتباطی با مشتریان به شدت کاهش می‌یابد. در واقع، پلتفرم‌هایی مانند فیسبوک (اکنون متا) و تیک‌تاک به عنوان موتورهای جستجوی مجازی عمل می‌کنند و اینستاگرام میزبان بسیاری از برندهایی است که از آن به عنوان یک فروشگاه دیجیتال استفاده می‌کنند.

اگر هنوز در شبکه‌های اجتماعی حضور ندارید، فرصت‌های فوق‌العاده‌ای را برای جذب ترافیک ارگانیک و پولی از دست می‌دهید.

آنچه شما می‌توانید انجام دهید

برای اینکه کسب و کارتان را به گوش همگان برسانید، بر روی سکوی‌های قدرتمند شبکه‌های اجتماعی مانند فیسبوک، اینستاگرام و لینکدین، یک پروفایل حرفه‌ای ایجاد کنید. سپس با انتشار محتواهای جذاب و راه‌اندازی کمپین‌های تبلیغاتی هدفمند، به دیده شدن و شناخته شدن در میان مخاطبان یاری برسانید.

1. نادیده گرفتن فرصت های سئو

اگر امروز بیش از یک بار از تلفن یا رایانه خود استفاده کرده اید، به احتمال زیاد برای پیدا کردن چیزی از یک موتور جستجو کمک گرفته‌اید.

طبق آمارِ «atista»، حدود ۵.۹ میلیون جستجو در گوگل هر دقیقه انجام می‌شود. با این حال، تنها ۰.۶۳ درصد از کاربران روی نتایج موجود در صفحه‌ی دوم جستجو کلیک می‌کنند. تصور کنید وب‌سایت شما در صفحه‌ی سم، چهارم یا حتی پایین‌تر باشد.

اگر وب‌سایت و محتوای شما برای موتورهای جستجو بهینه نشده باشد، خطرِ از دست دادن سهم خود از میلیون‌ها جستجویی که هر دقیقه اتفاق می‌افتد را به جان می‌خرید. در حالی که اشتباهات کوچک بسیاری در بازاریابی کسب‌وکارهای کوچک وجود دارد، نداشتنِ یک استراتژی سئو (بهینه‌سازی برای موتورهای جستجو) برای هر برندی، فاجعه‌ای دیجیتال به نظر می‌رسد.

نتیجه گیری

در دنیای امروز، بازاریابی دیجیتال دیگر یک انتخاب نیست، بلکه یک ضرورت است. با این حال، بسیاری از کسب‌وکارها مرتکب اشتباهاتی می‌شوند که می‌توانند مانع از موفقیت آنها شوند. در این مقاله به معرفی و بررسی رایج ترین اشتباهاتی که می‌تواند برندینگ دیجیتال شما را به خطر بیندازد، پرداختیم. با جلوگیری از این کارها می‌توانید دیجیتال برندینگ کسب و کار خود را تضمین کنید.

نویسنده: شادی علویان

بازاریابی دیجیتال، صنعتی ۴۳۶ میلیارد دلاری است که برای بسیاری از برندها یک سرمایه‌گذاری پرسود به شمار می‌رود. به همین دلیل، اجرای درست آن و اطمینان از رعایت بهترین شیوه‌های بازاریابی دیجیتال، امری حیاتی است.

با این حال، بسیار ساده است که به دام عادت‌های غلط بیفتید و مانع از موفقیت خود شوید. این اشتباهات، از بهینه‌سازی بیش از حد محتوا گرفته تا عدم تعیین اهداف صحیح بازاریابی و یا حتی پذیرفتن کار بیش از حد و سردرگم شدن، می‌توانند همگی منجر به بازگشت سرمایه ناامیدکننده‌ای شوند. اما نگران نباشید! من با شناسایی رایج‌ترین اشتباهات بازاریابی دیجیتال که باید از آن‌ها اجتناب کنید، به شما در بازگرداندن استراتژی بازاریابی دیجیتال‌تان به مسیر درست کمک خواهم کرد. همچنین، نکات بازاریابی مفیدی را برای غلبه بر این اشتباهات با شما به اشتراک خواهم گذاشت.

1. ناکامی در توسعه یک استراتژی بازاریابی آنلاین

طبق تحقیقات انجام شده، حدود ۴۵ درصد از شرکت‌ها بدون برنامه‌ریزی اقدام به بازاریابی دیجیتال می‌کنند. این کار به طور واضح اشتباه است، چرا که شما را بدون جهت و راهبرد رها می‌کند. بدون داشتن یک استراتژی مشخص برای بازاریابی آنلاین، قادر نخواهید بود بر روی اهداف با ارزش تمرکز کرده و میزان موفقیت خود را بسنجید.

آنچه شما می توانید انجام دهید

برای شروع، بهتر است اهداف و برنامه‌های خود را مشخص کنید. چارچوب خاص، قابل اندازه‌گیری، دست‌یافتنی، واقع‌بینانه، زمان‌مند بهترین راه برای تعیین اهداف کسب‌وکار شماست.

به عنوان مثال، می‌توانید هدف خود را افزایش ۱۰ درصدی ترافیک وب‌سایت در طول سه ماه آینده تعیین کنید.

هنگامی که اهداف خود را تعیین کردید، آنگاه می‌توانید روی ایجاد استراتژی‌هایی برای رسیدن به آن‌ها کار کنید. در گام بعدی، یک استراتژی بازاریابی دیجیتال تدوین می‌کنید که شامل شاخص‌های کلیدی عملکرد (کلید واژه‌های اختصاری: KPI) قابل اندازه‌گیری، کانال‌های مناسب برای استفاده و محتوایی است که به بهترین شکل با اهداف شما همسو است.

1. تولید محتوای عمومی با کیفیت پایین

تولید محتوا ستون اصلی بازاریابی دیجیتال است. اما درست مانند بسیاری از برندها، ممکن است وسوسه شوید برای سبقت گرفتن از رقبا به سرعت پیشرفت کنید و در این راه، خطر تبدیل شدن به آن‌ها را داشته باشید: همان لحن، همان محتوا و حتی همان تصاویر. این اشتباهات بازاریابی محتوا نباید برند شما را درگیر کند. برای تولید محتوای منحصر به فرد و باکیفیت که باعث تفاوت شما با رقبا شود، پیشنهاد می‌کنم به خدمات تولید محتوا از آژانس مازاریت مراجعه کنید.

با بهره‌گیری از داده‌های اخلاقی (به دست آمده با رعایت اصول اخلاقی)، می‌توانید ایده‌های بازاریابی دیجیتال باکیفیت و سفارشی خلق کنید. بدیهی است که کیفیت این ایده‌ها تحت تأثیر عوامل دیگری نیز قرار دارد، از جمله:

• عناصر بصری (Visuals): خلق تصاویری خیره کننده که توجه مشتریان را به خود جلب کند.
• محتوا (Content): تولید محتوای منحصر به فرد، آموزنده و با لحنی متمایز.
• بخش‌بندی (Segmentation): تقسیم پایگاه مشتریان خود به گروه‌های کوچک‌تر و هدفمند بر اساس علایق آن‌ها.

با به‌کارگیری این شیوه‌های برتر بازاریابی دیجیتال، می‌توانید دامنه اثرگذاری خود را به حداکثر رسانده، تعامل با مخاطبان را تقویت کنید و به درکی عمیق از رفتار مشتریان دست یابید.

1. نداشتن وب سایت

بر اساس مطالعه‌ای که توسط زیپیا انجام شده، ۸۱ درصد از خریداران پیش از خرید درباره کسب‌وکارها تحقیق می‌کنند. حدود ۴۷ درصد از این کاربران به دنبال وب‌سایت آن کسب‌وکار می‌گردند. نداشتن وب‌سایت یکی از رایج‌ترین اشتباهات بازاریابی دیجیتال است که باید از آن اجتناب کرد. برای طراحی سایت حرفه‌ای که باعث دیده شدن برند شما در دنیای دیجیتال شود، می‌توانید از خدمات طراحی سایت آژانس مازاریت بهره‌مند شوید

اگر مردم نتوانند وب‌سایت شما را پیدا کنند، به سختی می‌توانند با برند شما آشنا شوند و ببینند چه چیزی ارائه می‌دهید.

وب‌سایت‌ها همچنین می‌توانند در صورت استفاده صحیح، به عنوان ابزاری برای جذب مشتری عمل کنند. شما می‌توانید یک وبلاگ راه‌اندازی کنید، فرم‌های تماس را نمایش دهید و مخاطبان را به اقدام ترغیب کنید. بدون داشتن یک وب‌سایت برای میزبانی از این ابزارها، این فرصت‌های جذب مشتری را از دست خواهید داد.

آنچه شما می‌توانید انجام دهید

وقت آن است که ساخت وب‌سایت اختصاصی خود را آغاز کنید. برای این کار می‌توانید از پلتفرم‌هایی مانند وردپرس و اسکوئر اسپیس استفاده نمایید. اگر صاحب یک برند تجارت الکترونیک هستید، گزینه‌های مناسبی برای شم اShopify و ووکامرس هستند. در صورت تردید، به امکانات و قابلیت‌های این پلتفرم‌ها نگاهی بیندازید و بهترین گزینه را برای خود انتخاب کنید.

1. نادیده گرفتن بازخورد و نظرات

اگر بیش از حد روی تولید محتوا و جذب مخاطبان جدید تمرکز کنید، به راحتی ممکن است نظرات مشتریان را فراموش کنید. بدتر اینکه، برخی از برندها حتی نظرات را حذف یا نادیده می گیرند!

این فعالیت ها به راحتی جزو مهمترین اشتباهات بازاریابی کسب و کارهای کوچک هستند، به خصوص اگر برندی هستید که به شدت به تبلیغات دهان به دهان وابسته هستید. طبق یک نظرسنجی، ۴۶ درصد از مصرف کنندگان به نظرات آنلاین به اندازه توصیه های دوستان یا خانواده اعتماد دارند.

نادیده گرفتن یا حذف نظرات، اشتباهاتی در بازاریابی برندهایی است که متعهد به حفظ یک شهرت آنلاین درخشان هستند. بی پاسخ بودن (در واقع به هر چیزی) در دراز مدت به استراتژی بازاریابی دیجیتال شما آسیب می زند. کسب و کارهایی که به نظرات پاسخ نمی دهند، 15 درصد ریزش مشتری بیشتری دارند. مخاطبان شما فکر می کنند که شما گوش نمی دهید و اینکه برای رضایت آنها از برندتان اهمیتی قائل نیستید.

آنچه شما می‌توانید انجام دهید

با به کارگیری ابزارهای مدیریت اعتبار آنلاین، مانند پایش نظرات، پاسخگویی به آنها و حتی ابزارهای ترمیم وجهه، بر اعتبار خود مسلط باشید و علی‌رغم دریافت بازخوردهای منفی، آن را دست‌نخورده نگه دارید. همچنین، رصد بازخوردها به شما این امکان را می‌دهد تا با الهام گرفتن از آنها، ایده‌های بازاریابی دیجیتالی را برای بهبود کمپین‌های خود جمع‌آوری کنید.

در اینجا یک توصیه باارزش بازاریابی برایتان دارم: شما می توانید از نظرات عالی مشتریان به عنوان اثبات اجتماعی استفاده کنید.

می‌توانید از نظرات و توصیفات مشتریان در موارد زیر استفاده کنید:

• وب سایت و وبلاگ شما
• حساب های کاربری در شبکه های اجتماعی
• کمپین های بازاریابی ایمیلی
• کمپین های تبلیغاتی

1. نداشتن حساب در شبکه های اجتماعی

گزارش سال ۲۰۲۲ وضعیت شبکه‌های اجتماعی توسط اسپرآوت سوشال نشان می‌دهد که ۴۳ درصد از مصرف‌کنندگان برای پیدا کردن برندهای جدید از این پلتفرم‌ها استفاده می‌کنند. همچنین، ۶۳ درصد از مشتریان انتظار دارند برندها از شبکه‌های اجتماعی به عنوان کانال اصلی برای برقراری ارتباط با آن‌ها استفاده کنند.

این یعنی بدون حضور در شبکه‌های اجتماعی، احتمال دیده شدن و برآورده کردن انتظارات ارتباطی با مشتریان به شدت کاهش می‌یابد. در واقع، پلتفرم‌هایی مانند فیسبوک (اکنون متا) و تیک‌تاک به عنوان موتورهای جستجوی مجازی عمل می‌کنند و اینستاگرام میزبان بسیاری از برندهایی است که از آن به عنوان یک فروشگاه دیجیتال استفاده می‌کنند.

اگر هنوز در شبکه‌های اجتماعی حضور ندارید، فرصت‌های فوق‌العاده‌ای را برای جذب ترافیک ارگانیک و پولی از دست می‌دهید.

آنچه شما می‌توانید انجام دهید

برای اینکه کسب و کارتان را به گوش همگان برسانید، بر روی سکوی‌های قدرتمند شبکه‌های اجتماعی مانند فیسبوک، اینستاگرام و لینکدین، یک پروفایل حرفه‌ای ایجاد کنید. سپس با انتشار محتواهای جذاب و راه‌اندازی کمپین‌های تبلیغاتی هدفمند، به دیده شدن و شناخته شدن در میان مخاطبان یاری برسانید.

1. نادیده گرفتن فرصت های سئو

اگر امروز بیش از یک بار از تلفن یا رایانه خود استفاده کرده اید، به احتمال زیاد برای پیدا کردن چیزی از یک موتور جستجو کمک گرفته‌اید.

طبق آمارِ «atista»، حدود ۵.۹ میلیون جستجو در گوگل هر دقیقه انجام می‌شود. با این حال، تنها ۰.۶۳ درصد از کاربران روی نتایج موجود در صفحه‌ی دوم جستجو کلیک می‌کنند. تصور کنید وب‌سایت شما در صفحه‌ی سم، چهارم یا حتی پایین‌تر باشد.

اگر وب‌سایت و محتوای شما برای موتورهای جستجو بهینه نشده باشد، خطرِ از دست دادن سهم خود از میلیون‌ها جستجویی که هر دقیقه اتفاق می‌افتد را به جان می‌خرید. در حالی که اشتباهات کوچک بسیاری در بازاریابی کسب‌وکارهای کوچک وجود دارد، نداشتنِ یک استراتژی سئو (بهینه‌سازی برای موتورهای جستجو) برای هر برندی، فاجعه‌ای دیجیتال به نظر می‌رسد.

نتیجه گیری

در دنیای امروز، بازاریابی دیجیتال دیگر یک انتخاب نیست، بلکه یک ضرورت است. با این حال، بسیاری از کسب‌وکارها مرتکب اشتباهاتی می‌شوند که می‌توانند مانع از موفقیت آنها شوند. در این مقاله به معرفی و بررسی رایج ترین اشتباهاتی که می‌تواند برندینگ دیجیتال شما را به خطر بیندازد، پرداختیم. با جلوگیری از این کارها می‌توانید دیجیتال برندینگ کسب و کار خود را تضمین کنید.

نویسنده: شادی علویان